Je zit met een vraag

Je vraag aan Betitall Casino kwijt

Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail en telefoon.

Bereik de klantenservice Beveiligd met 256-bit TLS

Vandaag uitgekeerd

497.390 €

2.925 Spelers nu online

Gaming Control Board Curaçao, licentie OGL/2006/6082/756

Gemiddeld 18 minuten, tot 52.000 € per transactie

256-bit TLS encryptie, geaudit door GLI en iTech Labs

Direct contact

Binnen enkele minuten iemand aan de lijn

Handig op het moment dat je snel antwoord wilt op een vraag over je account of storting.

Binnen een minuut iemand bij je

Voor snelle vragen over storten, spelen of inloggen zit je in de chat meestal binnen 1 minuut bij een medewerker, dag en nacht.

Open chat

E-mail naar de klantenservice

Voor documenten, uitleg en alles wat je rustig wilt teruglezen: mail naar [email protected], je hoort doorgaans binnen 2 uur.

Schrijf ons

Een echt gesprek aanvragen?

Voor een spoedgeval of een gesprek met een mens: bel +31 20 853 2876, doorgaans binnen 3 minuten geholpen, tijden in CET.

Bel ons

Je zoekt steun in Nederland

Hulp voor spelers in Nederland?

Zo werkt onze klantenservice voor spelers in Nederland, in het Nederlands en op jouw tijdzone.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 853 2876; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2006/6082/756

Hulp

Hulporganisaties: AGOG, Jellinek, CRUKS

Zorg dat je deze gegevens bij de hand hebt

Leg deze gegevens klaar voordat je contact met ons opneemt.

Je geregistreerde e-mailadres
Je spelersnaam of accountnummer
Het tijdstip van je vraag
Een omschrijving van je vraag
Bij betalingen: het transactiebedrag

Je vraag is specifiek

Betitall Casino helpt je per afdeling verder

Je ziet meteen waar je vraag thuishoort, zodat je niet hoeft te wachten in een rij die niets voor je doet.

Account

Klantenservice algemeen: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Vier stappen bij een klacht

Zo dien je een klacht in

Je krijgt een vast aanspreekpunt en een echte reactie, ook als het antwoord je niet bevalt.

Eerst volledig, dan pas een oordeel

Je schrijft naar [email protected] met je spelersnaam, de datum en wat er precies misging. Binnen twee uur krijg je een ontvangstbevestiging van ons team.

Vraag om een referentienummer

Je vraagt om een referentienummer en bewaart dat goed. Daarmee kan de medewerker je dossier terugvinden en zie je dat je klacht niet zoekraakt.

Betitall Casino herziet je dossier

Betitall Casino schakelt een leidinggevende in wanneer jij om een herbeoordeling vraagt. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je binnen twee werkdagen het resultaat weten.

Stap je naar de toezichthouder?

Kom je er met ons niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder uit onze vergunning. Bewaar je referentienummer voor dat traject.

Geen anoniem bedrijf, maar een naam

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Betitall Casino N.V.; Bedrijfsnummer: 566062 (Curaçao); Adres: Schottegatweg Oost, Willemstad

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Licentienummer: OGL/2006/6082/756

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Bekijk meer

Zekerheid in één blik

Waarom duurt verificatie zo lang?

Na deze vijf antwoorden weet je precies waar je aan toe bent bij ons.

trustWaarom duurt het controleren van mijn documenten zo lang?+

Waarom dat zo lang duurt: wij controleren je identiteitsbewijs, je adres en je betaalmiddel apart van elkaar. Reken op ongeveer 63 uur voordat alles rond is. Zorg dat je documenten scherp en volledig zijn, dan verlies je geen tijd.

trustWat gebeurt er als ik in het weekend hulp zoek?+

Wat er dan gebeurt: onze klantenservice blijft bereikbaar, ook na middernacht en in het weekend. Wij werken 24 uur per dag, 7 dagen per week, in de Nederlandse tijdzone CET. Je hoeft dus nooit te wachten tot kantooruren beginnen.

trustKan ik mijn account laten sluiten wanneer ik wil?+

Ja, dat kan. Je vraagt je account sluiten aan bij de klantenservice, die het verzoek registreert en je bevestiging stuurt. Wil je alleen even afstand nemen, dan past een time-out optie vaak beter en kun je later gewoon terugkomen.

trustWat gebeurt er als er iets misgaat met mijn uitbetaling?+

Wat er achter ons staat: Betitall Casino N.V. valt onder de Gaming Control Board Curaçao, met licentienummer OGL/2006/6082/756. Klopt er iets niet aan een uitbetaling of een bonus, dan leggen wij dat uit en verwijzen wij je naar de juiste afdeling.

trustMoet ik in het Engels schrijven als ik contact opneem?+

Nee, dat hoef je niet. Onze mensen antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, dus je kunt gewoon in je eigen taal schrijven. Kies bij het eerste bericht de taal die je prettigst vindt en wij houden die aan.

Zeven tijden op een rij

Reken op deze reactietijden

Bij Betitall Casino loopt de klantenservice door, ook buiten kantooruren in Nederland.

Live chat

Live chat open: 24 uur per dag; Eerste antwoord chat: 1 minuut; Tijdzone alle tijden: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 853 2876; Wachttijd telefonisch: 3 minuten